Luxury_Market__Ferretti_Group

Projeto Interdisciplinar: Extensão de Marca – Ferretti Getaway 1. Moda e Luxo Historicamente ligada ao efêmero, ao fútil e ao descartável, a moda provoca agora uma discussão sobre valores mais perenes. Essas análises remetem inclusive à questão do acesso a esse segmento do consumo. Fala-se da moda como fenômeno distintivo, na perspectiva de que o acesso ao que se produz e se oferece é diferenciado a depender dos estratos sociais, sobretudo em termos de poder aquisitivo, porém, ela não se resume apenas ao caráter distintivo, mas ultrapassa fronteiras e demonstra também seu poder hedônico, de provocar prazer ao realizar sonhos e desejos, sobretudo quando associada ao consumo de produtos de luxo. The core values of luxury Two factors distinguish luxury products: • Uniqueness of product Uniqueness is the result of a combination of the following luxury components: - Creativity that assures a certain style - Quality in fi ne material/fabrics - Selectivity in the distribution network and strategy - Prestigious location of sales outlets - Limited production in terms of volume - High price, justifi ed by the actual quality of product, the brand image, and customer needs - An established tradition of knowledge, skill, expertise • Brand imagery The image refl ected by the brand and the product is present in: - Brand attributes that guarantee customers access to the upper social circles (geographic origin, designer name, famous patrons, etc.) - Communication of the brand is exclusive and addresses aspirations of a particular group of consumers. 1.1 A Moda do Luxo como Fenômeno Distintivo A idéia do luxo foi mudando com o tempo, na Europa dos anos 1930 e 1940, tudo que tinha qualidade e durava muito era o suprassumo do luxo. Thornstein Veblen (1974) foi um dos primeiros estudiosos a verificar a apropriação de valores a partir do uso ou consumo de objetos, tendo sido o criador do termo “consumo conspícuo”. Na obra ele afirma que há muito a lógica do consumo não é mais a da necessidade, e sim o ter para ser, um forte pólo de atração que faz com que os objetos adquiram, além da sua função real, um leque de novos significados e imagens que merecem ser interpretados dentro do universo dos mecanismos produzidos para atrair os compradores. De acordo com a pesquisa Marcas Objetos do Desejo, realizada pela Shopper Experience e publicada pela revista Consumidor Moderno, a classe A paulistana é atraída com marcas internacionais que são sinônimo de luxo, glamour e status, eles buscam produtos que expressem a sua auto-imagem ou um papel desempenhado por sua pessoa física. O consumo de moda de luxo é diferenciado não só pelo tipo de atendimento, mas também pela motivação central da compra, o status que é conferido ao consumidor dada a aquisição de objetos de alto valor simbólico e por demonstrações materiais de riqueza. Identifying luxury by price: the rational approach In differentiating the luxury market from the mainstream market, setting a certain level of price is both logical and effective. Luxury professionals agree that high pricing is the most relevant element in defi ning luxury. Consequently, identifying luxury by price levels is relevant within the framework of a research study on luxury. From a customer’s perspective, price is a relevant indicator because it segments demand and a price-based approach to luxury regarding items that have always defi ned the luxury market: - Luxury refers to extremes in terms of price. - High price points help maintain exclusivity for affl uent customers. - While luxury travellers will pay a premium price for top quality, value is a key consideration. - Social distinction remains important in the luxury sector. 1.2 A Experiência do Luxo Muitas podem ser características do luxo, objetos caros, raros, belos, tradicionais, originais, de alto prestígio, dotados de qualidade superior, ou seja, produtos voltados para um grupo consumidor seleto e muito rico (LIPOVETSKY, 2005; CASTARÉDE, 2005; ALLÉRÈS, 2006). Por outro lado, o luxo é relativo, é um conceito subjetivo que depende de muitos fatores, sejam eles culturais ou sociais (ALLÉRÈS, 2006; THOMAS, 2008). Nesta perspectiva, o luxo como se trata aqui, são produtos de alto valor pecuniário,ou seja, às vezes não implica excesso ou sacrifícios pela ostentação, mas faz parte do cotidiano de quem o consome. Uma tendência internacional, e que tem reflexo aqui no Brasil, é a da busca, por parte dos consumidores, de objetos e serviços que provoquem sensações positivas, que rompam com a rotina. Antes os artigos de luxo eram vistos como algo pejorativo, mas hoje não. As pessoas entendem que demora um tempo para se fazer, demanda artesãos capacitados e anos de tradição. Por isso custa mais caro. Lipovetsky (2005), famoso filósofo francês da atualidade e autor de vários livros sobre o assunto, diz que a finalidade mor do luxo é comprar emoções e não apenas produtos. Kotler (2002) também já disse algo parecido. Segundo ele, o  consumidor não compra apenas produtos, mas sim o que o produto é capaz de fazer por ele, ou seja, o cliente compra benefícios, experiências únicas que dão prazer a quem compra. Entre os resultados mais interessantes da pesquisa da Ipsos e do Luxury Marketing Council (LMC), intitulada "Perfil do consumidor de luxo no Brasil" (2008), está o fato do luxo significar hedonismo e prazer. Um dos destaques é que, para os brasileiros, o luxo significa, para 77% dos entrevistados, hedonismo e estilo; luxo é uma recompensa pessoal e uma maneira de viver com estilo e design; para 77% dos entrevistados e, é PURO PRAZER, e um modo de expressar estilo e personalidade, para 71%. O luxo no Brasil não é só ostentação. Buscamos o experiencial. Esse resultado vem ao encontro do filósofo Gilles Lipovetsky e Elyette Roux (“O Luxo Eterno: da Idade do Sagrado ao Tempo das Marcas", 2005) ao afirmarem que enquanto os produtos de consumo recorrente oferecem benefícios de tipo funcional, as marcas de luxo “remetem a benefícios simbólicos e, cada vez mais, a benefícios ditos “experienciais”, isto é, que implicam, no cliente, uma busca de experiências e de emoções fortes e excepcionais.” 2. Mercado de Luxo O mercado de luxo cresce a passos largos em todo o mundo, cerca de 5% a 10% ao ano. De acordo com o relatório do Luxury Institute, que mapeia o comportamento e experiência de consumo da classe AAA, uma das tendências que ganharão forca a partir deste ano é a ampliação da presença de grande marcas de luxo em países como Brasil, China e Japão. De Acordo com Ferreira (2008), os Estados Unidos e os países europeus, que são o berço do luxo, já aproveitam a maior parte do potencial de compra dos consumidores de elite devido à tradição na oferta destes produtos, enquanto o mercado brasileiro, por ainda se encontrar em fase embrionária, é um dos mais promissores sendo um dos principais alvos dos grandes grupos de investimento. Quando falamos em produtos de luxo, uma distribuição seletiva é condição essencial na gestão da marca, já que reforça a idéia de que bens e produtos prestigiosos não se encontram facilmente em qualquer lugar, e sim em locais escolhidos com cautela, em áreas nobres e freqüentadas pelo consumidor de alto poder aquisitivo. No segmento de luxo, o país está entre os dez maiores mercados de luxo do mundo. Nos últimos sete anos, o consumo desses bens, no Brasil, cresceu 35% movimentando 2,5 bilhões de dólares anuais, sendo assim, responsável por 70% do consumo de luxo da America latina. De acordo com a revista Cosmetics & Toiletries (2008) o mercado brasileiro de luxo, hoje, responde por 3% do PIB, gerando aproximadamente 1% dos lucros do mercado de luxo global, o que corresponde a 7,59 bilhões de dólares. O desenvolvimento anual deste segmento em nosso país – 22% no ultimo ano – tem superado mercados mais estabelecidos: as vendas são agora quase o dobro de 2006. O mercado de varejo normal também obteve um crescimento considerável, chegando aos 11% em 2010. Hoje, segundo Carlos Ferreirinha, presidente da consultoria MCF, São Paulo concentra de 68 a 75% do mercado de consumo. O Financial Times ainda acrescenta que houve uma expansão deste mercado para as cidades além de São Paulo e Rio de Janeiro, como Belo Horizonte, Campinas, Porto Alegre e Salvador. Este setor, porém, está restrito a 2,5% da população. Segundo Ferreirinha, podemos dizer que o futuro do mercado de luxo do Brasil, reside na classe média que voltou a liderar o consumo de dois, três anos para cá. Ela foi entrando na brincadeira e também alimenta o setor. Mais para os especialistas, o mercado começa a mudar. “ o luxo vai ser cada vez mais nesse sentido de ser personalizado, ser feito para você, pensado 100% para você. Esse é o caminho que eu diria que o mercado do luxo vai seguir”, revela o empresário Pedro Opice. Sete novas lojas de grifes internacionais foram abertas desde a crise. Diane Von Furstenberg disse que sua marca chegou ao recorde de US$ 1 milhão nas primeiras seis semanas de presença em São Paulo. Os seguimentos de moda e acessórios é sem duvida um dos que mais atraem investidores -sendo que as marcas tradicionais, que sempre serviram de referência para este consumidor, terão prioridade em sua escolha – porém, os carros de alto luxo, imóveis e produtos de beleza e bem-estar também estão desfrutando de um crescimento acima da media, diz Carlos Ferreirinha, diretor da MCF Consultoria. De acordo com um estudo realizado da GfK em parceria com a MCF, em 2010, os brasileiros gastaram cerca de R$ 15,73 bilhões em artigos de luxo – na média, é como se cada brasileiro tivesse gasto R$4.710 por mês. Bruno Pavlovsky, presidente de divisão de moda da Chanel no Brasil, comenta que “.. existe um novo consumidor ácido de classe média”, denominado pela pesquisa como a “nova burguesia brasileira”. Ferreirinha acrescenta que no Brasil nos lidamos com 100% de cliente local. O japonês, chinês, russo não compra aqui. Este consumidor brasileiro chega a pagar 20.000 reais por uma bolsa Hermés e garante um faturamento mensal de 5 milhões de reais a lojas como Hermés e Chanel. Segundo o Shopping Cidade Jardim as vendas reportadas pelos lojistas cresceram 25,6% no segundo trimestre de 2011 na comparação com o mesmo período de 2010. Porém, o Brasil ainda têm uma grande barreira a ser ultrapassada. Como os produtos ainda são muito caros no pais, os brasileiros gastam muito quando viajam, afirma Jean-Claude Cathalan. Segundo ele, 38% das vendas mundiais de produtos de luxo são feitas durante viagens, estamos falando de um visitante que gasta, em média, 4 mil euros quando viaja a Europa. O que resulta em um crescimento de quase 80% em termos de consumo de cartão de crédito no exterior. A grande dificuldade é a burocracia do pais, tanto jurídica como fiscal. Segundo a PricewaterhouseCoopers, esse cenário está impedindo o crescimento do luxo nas terras brasileiras. Portanto, a alta tributação sobre os artigos de luxo faz com que a maior parte dos consumidores aguarde pela chance de viajar ao exterior para se abastecer lá fora. Em contrapartida, segundo a revista Exame (2011), os clientes aceitam pagar mais caro por produtos de luxo no Brasil graças à possibilidade de parcelar as aquisições em três ou quatro vezes. Assim, além dos cliente usuais, abrimos possibilidades para um cliente que não pode comprar de uma só vez. A gente compra no cartão, paga o mínimo, continua pagando e continua gastando. O brasileiro é muito emocional na hora de consumir. Quando você compara o consumidor tradicional de produtos de luxo com esse novo consumidor, o comportamento é o mesmo: o “eu quero e eu quero agora”, completa Ferreirinha. Nós somos um país de shopping centers e os shopping trabalham com lojas – totalmente diferente. Carlos Ferreirinha afirma que essas marcas que estão chegando, terão que se adaptar a este novo mercado. A mistura de novas lojas exclusivas, infra-estrutura agradável e atendimento personalizado perece perfeita para saciar os ímpetos de consumo dos bem-nascidos da capital. Porém segundo o diretor comercial da Audi do Brasil, Leandro Radomile, este cliente vai exigir alguém que possa lhe oferecer muita informação, não podendo confundir o luxo e sofisticação com petulância. Carlos Ferreirinha, acrescenta que estamos na era do atendimento experiência e que isso ganha ainda mais importância no Brasil, já que o brasileiro tem se tornado exigente na diferenciação, no mínimo, no tratamento. Sempre prezando o respeito, a cordialidade e a emoção. Cathalan elogia a disposição do brasileiro e acredita que essa abordagem amistosa são grandes diferenciais do setor de serviços, diz que por exemplo, a mentalidade brasileira é mais aberta do que dos europeus e que aqui é natural dar atenção à outra pessoa e essa característica é ainda mais importante no setor do luxo. Destaca que isto é uma grande vantagem da qual o país pode tirar melhor proveito. “Essa equação brasileira de “transfusão de humanização”, de paixão, de carinho, de emoção que o brasileiro consegue colocar no que faz é nosso forte. É só olhar para operações nacionais, como Fasano, Unique, Ponta dos Ganchos e tantas outras, que apresentam desempenho muito superior a de outras do mesmo nível”, acrescenta Ferreirinha. O Brasil será uma escola de serviços. Uma pesquisa da Luxury CRM Association, nos Estados Unidos, mostra que apenas 25% dos consumidores afluentes mantêm contato constante com atendentes de loja de luxo (em outras pesquisas, esse patamar não passa de 15%). O que leva aos consumidores gastarem quase o dobro na loja quando criam uma relação com o atendente ou gerente. Carlos Ferreirinha afirma que essas marcas têm que aprender a entreter esse consumidor, que em nenhum lugar do mundo você faz jantar, apresenta quadros, faz festa, tudo na loja, sendo que aqui você tem que criar maneiras, cada vez mais inovadoras, de atrair-lo. Ele gosta de comprar onde conhece a atendente, tem uma gerente amiga e se sente bem tratado e não intimidado, como pode acontecer lá fora. Segundo uma reportagem de tendências de luxo para 2011 realizada pela Época Negócios o investimento na internet, redes sociais e tecnologias móveis, vão impulsionar o mercado de luxo a partir deste ano. É nos aparelhos móveis - Smarthphones, iPads e outros tablets – que as grandes marcas colocam suas apostas. A pesquisa aponta que 76% dos consumidores comparam preços via aparelhos móveis, como celulares 3G, enquanto 27% já adquiriram produtos usando essa tecnologia. E se não considerarmos esta tendência no comportamento do brasileiro, vamos desperdiçar grandes oportunidades, como a de se aproximar e criar um relacionamento com o consumidor. Porém segundo Sandro Fernandes, gerente-geral da Tiffany’s & Co. no Brasil, a tecnologia é somente parte de um processo, onde o atendimento personalizado e as experiências vivenciadas na loja, são elementos ainda mais importantes na construção de um relacionamento a longo prazo do cliente com a marca. Uma das grandes oportunidades para que geremos um consumo de luxo no Brasil, é a Copa do Mundo em 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016. Eventos nos quais as marcas terão que se preparar e trabalhar suas identidades não apenas pelo nome, personalidade e estilo do criador, mas também pelos valores estabelecidos pela companhia, diz Ferreirinha. Uma pesquisa feita pela Época Negócios em 2011, mostrou que 90% dos executivos deste mercado concordam que a cultura de luxo e valores estão diretamente ligados a resultados financeiros positivos. Portanto, se estabelecer aqui e construir este relacionamento com o consumidor é fundamental. 3. Mercado de Luxo Náutico Embora ainda considerado um mercado “recém-descoberto” no Brasil, o segmento de luxo tem apresentado crescimento e projeções impressionantes. Por ter condições climáticas favoráveis, apresentar uma grande extensão de costa navegável e um forte crescimento econômico, o Brasil se tornou um dos países com maior potencial de crescimento do mercado náutico. De acordo com o coordenador do MBA Gestão do Luxo da FAAP, Carlos Ferreirinha, o Brasil tem registrado aumentos sucessivos no consumo de bens de Luxo. A constância no crescimento torna o mercado verde-amarelo bastante promissor aos olhos dos investidores deste segmento. Ernani Paciornik, o idealizador e presidente do São Paulo Boat Show, o maior salão náutico indoor da América Latina confirma o momento favorável, para ele “O mercado nacional está aquecido tanto pelos ventos favoráveis da economia quanto pela demanda reprimida do setor. A prova disso é que teremos o maior número de expositores estrangeiros de todas as edições do evento. No segmento de lanchas maiores que 40 pés, por exemplo, empresas estrangeiras passaram a representar de 20% a 80% do mercado nacional. Somente este ano, dois grandes estaleiros, um francês e outro americano, anunciaram a instalação de fábricas no Brasil.” No mercado brasileiro o que realmente diferencia as marcas de barcos não é necessariamente a tradição e a qualidade dos seus produtos, ou algo do gênero. É a capacidade de terem se tornado marcas de referência em seu mercado - adquirindo, assim, uma "autoridade de gosto", segundo a qual todo e qualquer item fabricado por essas empresas é sinônimo de elegância, sofisticação e qualidade. Segundo uma reportagem intitulada “São Paulo Boat Show projeta movimentar R$ 230 mi em negócios” do Jornal de Turismo, em 2009, o setor náutico movimentou US$ 495 milhões, em 2010, este valor aumentou para US$ 550 milhões, sendo cerca de 37% desse valor gerado durante o São Paulo Boat Show (R$ 208 milhões). Este ano, devido a uma explosão de crescimento no mercado náutico, a previsão é de US$ 750 milhões.Deste total, estima-se que os salões do Rio de Janeiro e São Paulo, juntos, movimentem 2/3 (US$ 500 milhões) em negócios. Atualmente, a frota brasileira é composta por 660 mil barcos de esporte e recreio, incluindo os produzidos em alumínio, infláveis, pequenos veleiros e caiaques. Estima-se que dentro de 14 anos, a cidade de São Paulo será a sexta mais rica do mundo, atrás apenas de Tóquio, Nova York, Los Angeles, Londres e Chicago. Não é a toa que ela já se consolidou como a mais promissora da América Latina quando o assunto é consumo de luxo. 4. O Mundo Ferretti “Produtos suprem necessidades, já experiências suprem desejos” O grupo italiano, baseado em Cattolica, na região da Emilia-Romagna, foi fundado em 1968, pelos irmãos Alessandro e Norberto Ferretti, inicialmente o grupo Ferretti produzia somente barcos pequenos e não-motorizados. Em 1971, eles fizeram o que viria a ser seu primeiro modelo a motor e começaram a comercializá-lo, até que, na década de 80, decidiram se especializar na produção de iates de luxo. Hoje, o grupo Ferretti é referência mundial em embarcações de luxo, sinônimo de tradição, qualidade e elegância, sendo considerado o maior conglomerado de barcos de luxo do mundo, líder no desenvolvimento, construção e comercialização de barcos a motor. Uma espécie de LVMH do segmento de iates de luxo motorizados, o Grupo Ferretti é dono de  algumas das mais exclusivas marcas náuticas do mundo; sendo elas a Pershing, Itama, Bertram, Riva, Mochi Craft, CRN, Custom Line, além da que nomeia seu negócio, a Ferretti Yatchs. O Grupo, conduzido pelo Presidente e Fundador Norberto Ferretti e pelo Administrador Delegado Salvatore Basile, sempre esteve no vértice da náutica de lazer, graças a constante inovação de produto e processos e a contínua pesquisa de soluções de vanguarda no campo tecnológico. Sua rede exclusiva com aproximadamente 85 dealers altamente selecionados garantem ao grupo uma presença em mais de 80 Países e aos clientes os mais elevados níveis de assistência nas marinas em todo o mundo. Em sua cartela de clientes, estão presentes nomes como; Brigitte Bardot, Richard Burton, Sophia Loren, príncipe Ranier, Aristotle Onassis, rei Hussein da Jordânia e Peter Sellers, além de artistas e empresários de renome, sultões e jet setters internacionais. Produtos como este mudaram e deslocaram o conceito de luxo para a esfera das experiências exclusivas e humanizadas. Para os que consomem, luxo é essencialmente um prazer, uma forma de se presentear. É esse tipo de prazer, que o grupo Ferretti oferece a seus clientes; navegar a bordo de um luxuoso e high tech barco pelas águas azul-escuras do mar Adriático ou em calmos lagos de paisagens paradisíacas, como o Iseo, no norte da Itália, sem hora para atracar. 4.1 A Marca “Nós fazemos os sonhos de nossos clientes se tornarem realidade” – Visão “We will achieve excellence before, during and after the purchase of the world's best flying bridge motoryachts”. – Missão Nós atingiremos a excelência antes, durante e após a compra dos melhores flying bridge motoryachts do mundo”. – Missão O mercado consumidor de bens e serviços de luxo é bastante complexo e permite as mais diversas segmentações. Há uma enorme quantidade de perfis identificados a partir de aspectos demográficos, psicográficos e comportamentais. De acordo com Marcio Christiansen, podemos dizer que no mercado náutico existem diversos perfis de consumo, podendo dividi-los em aqueles que gostam de negociar tudo, o exibicionista, o que sempre teve de tudo e não liga para os detalhes, o apressado, aquele que a mulher é quem decide, enfim, existe de tudo, porém existe algo em comum entre eles, todos demandam muita atenção e experiência para atendê-los. A Ferretti é uma marca que esta sempre de olho no consumidor, em suas necessidades, antecipando-se aos seus desejos, sensações e emoções. Ou seja, ela sabe como se diferenciar no mercado por meio de uma gestão emocional, marcada pela obsessão por detalhes, percepções intangíveis, visão de longo prazo e comprometimento com a excelência. A identidade do grupo Ferretti pode ser definida por 3 conceitos, paixão, inovação e excelência. A paixão de um grupo líder no seu setor, a continua inovação sempre focada na qualidade dos produtos, e a excelência e credibilidade de 8 marcas de prestigio do mundo náutico. O grupo possui 8 marcas de grande prestígio e focadas em diferentes atividades e estilos. Sendo elas: Ferretti Yachts - criada em 1968, a Ferretti Yachts constrói flybridge motor yachts de 14 a 27 metros de comprimento. A combinação ideal entre qualidade, tecnologia inovadora, alto desempenho e design. Pershing - especializada na produção de high perfomrance open cruisers de 14 a 35 metros de comprimento. Inovação, excelência e muito estilo. Itama - especializada na produção de open motor yachts de 13 e 24 metros de comprimento. Uma linha inconfundível, feita para aqueles que amam o mar por aqueles que amam o mar. Bertram - constrói iates voltados à pesca esportiva de 11 a 24 metros de comprimento. Qualidade na produção, desempenho garantido e valor em longo prazo. Riva - constrói open e flybridge motor yachts de 10 a 35 metros de comprimento. A empresa é reconhecida mundialmente e criou um estilo de vida caracterizado pelo luxo, elegância e exclusividade. CRN - uma das principais fabricantes de iates de luxo no mundo. Produz mega-iates em aço e alumínio, com comprimento de 54 a 85 metros, bem como duas linhas em composite de 40 e 43 metros de comprimento. Custom Line - constrói maxi iates em fibra de vidro medindo de 26 a 34 metros de comprimento. Beleza, excelência e cuidado em todos os detalhes fazem dos barcos Custom Line verdadeiras obras de arte. A sua marca mais exclusiva, é a Ferretti Custom Line. Com uma média de preço por volta de 10 milhões de euros. “Desde 1998, quando criamos a Custom Line, a ideia era lançar iates top de linha, em busca de um mercado mais ambicioso” essa é  a alma da Custom Line. “É o cliente quem ‘cria’ seu iate, e esse é o nosso maior trunfo, oferecer a experiência emocionante de navegar em um barco sob medida, com todo o conforto e segurança”, diz Norberto Ferretti, CEO do grupo. Mochi Craft - produz loabster boats de 13 a 23 metros de comprimento. Elegância, tecnologia e a paixão pelo mar fazem da Mochi Craft uma marca com uma personalidade única. 4.2 Ferretti Group Brasil: Em 1992, Noberto Ferretti veio ao Brasil e montou em sociedade com Marcio Christiansen a Spirit Ferretti, que em 2010 se tornou uma unidade, propriamente dita, do Ferretti Group, passando a se chamar Ferretti Group Brasil e adquirindo total autonomia para fabricar, comercializar as luxuosas embarcações e atender aos clientes integralmente no Mercado brasileiro. O Brasil apresenta um mercado dentre os mais importantes e de forte potencial, além de constituir um estímulo contínuo e um canal natural, rico em perspectivas de desenvolvimento. Nos últimos 20 anos a Spirit Ferretti construiu sob licença do Grupo Ferretti mais de 360 embarcações Para Marcio Christiansen, CEO da Spirit Ferretti, o acordo entre os dois Grupos, a Spirit Ferretti com a Ferretti Group, que colaboram entre si desde 1989, possibilitará conjugar o estilo único e a tradição Made in Italy, típica do Grupo Ferretti, com o profundo conhecimento do mercado brasileiro da Spirit, o que trará grandes benefícios aos dois grupos. Atualmente Christiansen produz, somente sob encomenda, 30 barcos (de 43 a 74 pés) por ano. Os iates possuem algumas diferenças dos originais Ferretti, ganhando um ar mais brasileiro, com área externa 10% maior (já que os brasileiros passam mais tempo fora do barco), churrasqueira no flybridge e decoração personalizada. A Ferretti Group Brasil investe em feiras náuticas no Rio de Janeiro e em São Paulo, para captar novos compradores. Depois da inauguração da “Tools and Toys” a única que recebe os pedidos de lanchas e iates do grupo, localizada no shopping Cidade Jardim, em São Paulo, as vendas da Ferretti deslancharam. O modelo Ferretti exibido no showroom, que custa 3,6 milhões, teve em 40 dias, a mesma quantia de unidades vendidas dos últimos 18 meses. Os barcos chegam a custar até 15 milhões. A loja é um sucesso, em seis meses de showroom, foram vendidos mais de 30 barcos. Atualmente toda a produção da Ferretti Brasil de 2011 já foi vendida, agora só para 2012. Após 20 anos de parceria, o braço brasileiro se prepara para aumentar sua capacidade de produção. O nicho de barcos acima de 50 pés hoje no Brasil, é de 150 barcos/ ano e pode chegar a 200 nos próximos dois anos. A Ferretti Group Brasil é responsável por 50, ou seja, 25% desse mercado podendo chegar fácil aos 40% do mercado, graças a sua nova fabrica, cuja capacidade de produção vai ate 120 barcos por ano. O mercado de iates de luxo é um mercado muito especifico com 65% de seu mercado concentrado em São Paulo. Mesmo depois da crise de 2008, o mercado brasileiro cresceu, em media 20% ao ano, para todos os tamanhos e tipos de barcos. Há três anos o faturamento no país representava cerca de 5% da receita total da Ferretti.  Em 2010, a fatia aumentou para 15% dos 500 milhões de euros faturados pela empresa. CONCORRENCIA (dentro do grupo Brasil) Um grupo italiano Azimut-Benetti é especializado em 4 tipos de linhas, a Open yachts, a Sport yachts, a flybridge e a megayachts. Conhecida por sua contínua inovação no mercado náuico, podemos dizer que o grupo é o principal concorrente da Ferretti, pois possui tradição, tecnologia, design e grande presença no mercado brasileiro. 5. Extensão – Seleção dos Critérios para Decisão Como ressaltamos anteriormente, o Brasil está desfrutando de um alto crescimento no mercado de luxo. Segundo o relatório da Branded por Goldman Sachs, a previsão para 2025 é que as vendas de luxo no país cheguem a 6% do mercado global, ou seja, 63,5 bilhões de dólares. O que nos mostra o potencial deste mercado ainda inexplorado. O setor de serviços promete grande crescimento e notoriedade no Brasil; a disposição brasileira, a abordagem amistosa e sua natural atenção à outras pessoa, é uma das mais importantes características no setor de luxo, principalmente quando nos referimos a serviços, acrescenta Jean-Claude Cathalan. Quando focamos no mercado de iates, o Brasil representa 1,5% do setor mundial, apesar dessa porcentagem não representar muito, desde 2008, as vendas aumentaram cerca de 30%. Isso mostra que este mercado representa uma boa oportunidade de negócio, quando o assunto é iates voltados ao mercado de luxo. Este mercado, segundo Ferreirinha, está associado ao desejo, à vontade, manifestação verdadeira de se aventurar por consumo de prazer. O tempo nos dias de hoje é algo de extremo valor. A correria do dia-a-dia, os compromissos, o trabalho e etc têm cada vez mais comprometido o nosso tempo de qualidade, desejamos estar ao lado de pessoas queridas desfrutando de uma qualidade de vida, na qual momentos de paz e tranqüilidade são ainda mais valorizados. Essa vida passageira gerada por esta era da hiper modernidade, faz com que busquemos o prazer imaterial, que está vinculado a experiências e sensações. Por esse motivo optamos por uma extensão na categoria de serviços que preservasse os mesmos conceitos de excelência e exclusividade da marca mãe. Fenômenos como o da premiunização de produtos e serviços de todos os tipos de segmentos e o “masstige” – que entrega o prestígio das marcas a partir de produtos vendidos às massas – são um desafio para o Luxo. As empresas do setor, como a Ferretti precisam se reinventar para continuar entregando experiências inesquecíveis aos consumidores. O “Ferretti Getaway” é um serviço que personaliza a experiência, tornando-o extremamente exclusivo, já que todo o projeto é elaborado em conjunto com o cliente, focado em necessidades e desejos individuais, para uma clientela cansada de obviedades. 6. Ferretti Getaway Se você conta alguma coisa para alguém, ela esquece. Se você mostra alguma coisa para alguém, ela lembra. Agora, se você envolve essa pessoa, ela entende.” – Carlos Ferreirinha Saem as mercadorias, entram os serviços e mimos, daqueles que só o gênio da lâmpada pode realizar. Mas todos com um toque individual. São sensações duradouras ou muito rápidas para saborear e para lembrar. Seria algo mais ligado à emoção, um luxo menos exigente, menos ostensivo, mais pessoal. Uma experiência única que só você percebe. O que conta, não é mais a marca estampada na blusa, mas a sensação especial vestir algo muito macio, vindo das montanhas do Himalaia, por exemplo, e que só você sabe. A Ferretti Getaway entende o ritmo frenético da sociedade de hoje e compreende a importância de fazer uma pausa bem merecida. Com isso, desenvolveu um serviço de consultoria de viagem que se dedica a aprimorar a qualidade de vida a bordo, personalizando experiências, com um planejamento de férias significativo para cada perfil de cliente, garantindo que ele usufrua ao máximo do seu tempo disponível, tornando momentos inesquecíveis ainda mais especiais. Elaborar uma viagem através da “Ferretti Getaway” não é para qualquer um, o interessado deve ser membro do “Owners Club” da marca, o clube de proprietários Ferretti está presente nos principais e mais desejados locais do mundo, através dele os usuários compartilham sua paixão por seus barcos. Além de todo o suporte oferecido pela consultoria, o cliente ainda pode contar com mais de 100 Postos de Atendimento, em mais de 35 países, que acompanham os clientes em todos os momentos, oferecendo tranqüilidade e segurança, onde quer que estejam. 6.1 Turismo de Luxo 6.2 Público Alvo Para eles navegar é uma das melhores receitas para a saúde e o bem-estar físico e mental. Pesquisas têm comprovado que as pessoas que navegam são mais felizes e saudáveis; 

- Crianças, adolescentes e adultos podem aproveitar, juntos, as diferentes possibilidades de lazer que um barco oferece. De modo geral, a Ferretti Getaway atrai pessoas que apreciam o estilo de vida luxuoso, mas sem ostentar. Outro aspecto importante a ressaltar é que a valorização da qualidade de vida e do bem-estar cotidiano não é um conceito abstrato para esse publico. Ao contrário, por consumirem mais informação - mídias digitais e convencionais; conversa com amigos –, eles conseguem mensurar conceitos que parecem menos nítidos para outras classes. De acordo com Marcio Christiansen, CEO da Ferretti Group Brasil, o perfil de seu cliente são empresários que têm lastro ou capitalizaram muito, como os da construção civil, donos de concessionarias de veículos e principalmente os que tiveram suas empressas compradas ou fizeram IPO. Agora eles tem um board para tocar os negocios e tempo para curtir a vida. Ele acredita que seus maiores compradores são presidentes de empresas ou CEOs. Antes eles não tinham tanta grana para comprar um bem nesse valor, mas de uns anos para cá, as pessoas mudaram suas políticas de distribuição de lucros e bônus. Agora atendo a executivos da indústria de bebidas, telefonia, alimentos, bancos de investimentos. São caras que ganham 40, 50 milhões de bônus. Esse empresariado esta criando uma nova categoria de clientes. E o pessoal da construção civil, nunca esteve em melhor momento. Esse cliente deseja fugir de ostentações e comparações buscando um momento simples que se possa relaxar e vivenciar cada sensação explorando ao máximo o potencial de sua embarcação. In terms of luxury tourism demand, four traveller profi les can be identifi ed: - The super-active, independent-minded, educated customers who look for active holidays and an authentic travel experience. As their time is precious, they reject rigid sets of planned activities. Their main aspiration is for highly personalised holidays, regardless of price. - The explorer is a traveller who is ready to pay a high price in return for an outstanding off-the-beaten-path vacation. - The candidates for luxury aspire to a high level of quality and comfort. They pay great heed to social status and are very demanding in terms of service. They are more followers than pioneers in their choice of destination. - The streetwise purchasers are great users of the Internet and search relentlessly for the best possible value. They are younger and have less purchasing power than the average luxury tourist. Often with two incomes and no children, they can travel off-season at attractive prices. The typical behaviour of this type of customer is now infl uencing all luxury travellers, who are becoming increasingly value-conscious. - The standard luxury traveller who fl ies to a destination, or takes a leisurely cruise, primarily for relaxation and a change of pace. 6.3 Posicionamento/Diferencial Beneficio (qual a razão para comprar o produto/ serviço que sustenta a promessa): Celebração da vida com estilo. Verdade da Marca (quais os outros atributos que ajudam a fundamentar a promessa): A Ferretti entende o ritmo frenético da sociedade de hoje e compreende a importância de fazer uma pausa bem merecida. Por esse motivo a Ferretti Getaway se dedica a customizar essa pausa, com um planejamento de férias significativo para cada perfil de cliente, garantindo que ele usufrua ao máximo do tempo disponível. Personalidade (Características humanas que dão o tom, sensibilidade, estilo a marca): Ousada, Determinada, Excitante, Vistosa, Provocativa, Criativa, Exclusiva, Surpreendente, Divertida, Pretensiosa, Sofisticada. Apelo (uma frase que resume a idéia da marca que inspira e mobiliza): Se você já tem tudo o que ama, está na hora de se apaixonar novamente. The best things in life are free, and the best experiences, shared 6.4 Concorrência Dentro do mercado de agências de luxo, focamos em 3 empresas que identificamos como nossas principais concorrentes. Elas são a Tereza Perez Tour, a Jazz Side e a Quintenssentially, pois todas elas têm como foco a vivência de experiências dentro âmbito sonho. A Teresa Perez Tour é uma empresa familiar que desde 1991 tem como foco a qualidade, que visa suprir as necessidades e expectativas de clientes exigentes que buscam viagens com programações e serviços diferenciados. A agência tem como principal motivação transformar sonhos intangíveis em experiências reais. Podemos dividir seus roteiros em temas como comemorações (lua-de-mel, réveillon, natal, etc), viagens em família, cruzeiros e trens, sky e viagens em grupos. Dentro da mesma motivação, que seria a realização de sonhos, a Jazz Side trata de cada trabalho de uma forma única, sendo cada processo extremamente detalhado e desenvolvido especialmente para trazer vida os sonhos de cada cliente, tornando estes momentos inesquecíveis em suas histórias. A empresa proporciona tudo o que o cliente deseja, desde as coisas mais simples como um jantar até coisas mais complexas como vivenciar um filme. A inglesa Quintessentially segue a mesma filosofia da Jazz Side e da Teresa Perez Tour. Desde o ano passado ela oferece serviços de luxo para o Brasil. A empresa é especializada em “concierge”, isto é oferece qualquer coisa que o associado possa desejar ou precisar, desde tickets para o show mais cobiçado do ano, até uma reserva de último minuto em um restaurante de moda. Portanto, podemos dizer que a Quintessentially cobre qualquer tipo de serviço ligado ao mercado de luxo, entre eles podemos destacar shows, viagens, exposições, culinária e qualquer tipo de assistência. Apesar dessas empresas apresentarem propostas bem similares, o serviço de consultoria oferecido pela Ferretti Getaway se diferencia dos demais por meio do seu conhecimento específico sobre mercado náutico, tendo muito bem definido seu cliente, desde seu estilo de vida até seus desejos mais íntimos. Portando, a consultoria irá proporcionar experiências únicas, onde esses clientes irão descobrir um outro mundo, percebendo valores, formas de viver e sentimentos que ainda não foram descobertos. 6.5 Preço/Distribuição Por ser destinada aos clientes da Ferretti, a extensão mantém as mesmas políticas de preço, distribuição e comunicação seletiva do grupo. Elaborar uma viagem através da “Ferretti Getaway” não é para qualquer um, o interessado deve ser membro do “Owners Club” da marca, o clube de proprietários Ferretti está presente nos principais e mais desejados locais do mundo, através dele os usuários compartilham sua paixão por seus barcos. 6.6 Comunicação 7. Conclusão Para o Grupo Ferretti, a única coisa mais importante do que a qualidade dos seus iates é a satisfação dos seus clientes. Para eles aqueles que decidem fazer parte do “mundo Ferretti”, não escolhem somente um barco, eles adotam um estilo de vida apaixonante e exclusivo, cheio de regalias, com assistências e serviços personalizados. E se "Ser Ferretti" significa mais do que possuir um iate, cada escapada é uma experiência única e cada evento um encontro imperdível, tão exclusivo quanto o Clube de Proprietários. Acreditamos que essa nova extensão dará uma nova dimensão à marca, maximizando o seu alcance, proporcionando um ganho de mercado e oferecendo uma nova experiência ao seu consumidor.