Healthy_Vet

Caso: Valores y Cultura en Healthy Vet Presentación de la Hechos La ética en las organizaciones es un tema que ha ido jugando un papel cada vez más importante con el paso del tiempo. En la actualidad, las empresas ya no solo buscan la manera de maximizar sus beneficios si no que también se preocupan por la manera en como lo logran. Toda organización está formada por grupos de individuos los cuales se rigen por una gran variedad de valores considerados universales por lo que es de suma importancia que los valores que rigen a una organización estén a la par con los valores de los integrantes de dicha organización. Healty Vet México (división de la empresa Silverpharma), de la mano de su director general Patrick Thomson, es una empresa que tenia bien identificado los valores que regían y guiaban el rumbo de la organización. La empresa se caracterizo por fomentar un ambiente de trabajo en donde todos los integrantes entendían el compromiso con los clientes y con el entorno. Sin embargo, actualmente la empresa ha enfrentado una problemática que ha afectado el rendimiento de la misma, donde los empleados ya no sienten ese compromiso que siempre fue característico en Healthy Vet. Esta desmotivación se ve reflejada en una baja en la productividad de la empresa y por lo tanto en un impacto negativo en los clientes. La causa raíz de este problema es que los valores que rigen la organización ya no estaban del todo claro para sus integrantes y en algunos casos ya no estaban alineados como lo estaban antes. EL problema para Patrick es difícil ya que es su responsabilidad el retomar el rumbo de la empresa y lograr la alineación entre los valores de sus integrantes y los definidos por el corporativo y no se cuenta con un departamento de Recursos Humanos localmente con el cual se pueda idear una estrategia y un plan de acción. Investigación Don Knauss, en su artículo “The Role of Bussiness Ethics in Relationships With Costumers” publicado para la revista Forbes.com, menciona que es fundamental el establecer principios internos de código de ética en las organizaciones y que los empleados deben ser sometidos a un entrenamiento anual donde se presenten las iniciativas e intenciones de la empresa referentes a estos códigos. Además, la empresa debe hacer valer su código de ética no solo internamente si no transmitir esta información para con sus clientes y proveedores. El seguir un código de ética nos ayuda a fomentar un ambiente organizacional ideal para el éxito de la empresa, y es importante conocer cuáles son las consecuencias de no seguir este código ya que las organizaciones enfrentan situaciones día a día que la comprometen y la pueden llevar a problemas serios por lo que es de suma importancia que los empleados entiendan como deben actuar ante estas situaciones. “it could be that there are several factors that may encourage one to adopt unethical behavior, but the right person is he who, despite facing ethical dilemmas, assesses the situations and makes differentiation between what is morally good and bad in order to follow the rules and code of professional conduct.” (SIDDIQUI, FAREED 2009) Por otro lado, es muy importante que los dirigentes de la organización entiendan y se comprometan con el código de ética de la empresa, ya que es responsabilidad de ellos el fomentar los valores en sus empleados y convencerlos del rumbo al cual se dirige y el objetivo al que se quiere llegar. Se dice que Healthy Vet tiene problemas también en este sentido ya que varios dirigentes han perdido el sentido y el compromiso con la empresa y actúan de manera no ética en diferentes situaciones que desmotivan al empleado y lo hacer deslindarse del compromiso que alguna vez adquirieron al formar parte de la organización. “Every employee should be treated fairly by inculcating the sense of positive feelings about the organization. Professionalism should be preferred to favoritism as the practice of giving special treatmentor unfair advantages to a person or group creates lots of problems that result in hurting the feelings, causing emotional pain or suffering of another person or group”. (SIDDIQUI, FAREED 2009) Propuesta de solución La situación para Healthy Vet es complicada, sin embargo no es imposible de resolver. El primer paso para mejorar la situación de la empresa es el identificar los valores que han identificado a la empresa desde y que valores han ido agregándose con el paso del tiempo. Vivimos en un entorno dinámico en el cual las estrategias de negocios deben ser revisadas periódicamente y ajustadas constantemente para cumplir la misión de la empresa y alcanzar la visión. Hoy ya no es suficiente con establecer estrategias y creer que estas guiaran el rumbo de una organización por siempre, por lo tanto la alta gerencia y directivos de la empresa deben entender que es básico el hacer revisiones periódicas a dichas estrategias y hacer las modificaciones necesarias que tu entorno pide conforme va cambiando con el paso del tiempo. Thomson debe juntarse con el corporativo y con los directivos de la empresa para evaluar la gestión de la empresa y redefinir el código de ética de Healthy Vet. De entrada podemos identificar que los valores universales y virtudes que son fundamentales para Healthy Vet son (1) Responsabilidad de los miembros de la organización para realizar su trabajo, (2) Compromiso con sus clientes y su entorno, (3) Honestidad dentro y fuera de la organización, (4) Profesionalismo para realizar un trabajo de calidad, (5) Respeto hacia sus colegas y clientes y (5) Lealtad hacia la empresa. Para lograr que este código de ética de la mano de la estrategia organizacional garantice beneficios para la compañía se sugiere hacer revisiones anuales de dichas estrategias y códigos para obtener retroalimentación de todas las partes interesadas de la empresa, como lo son los directivos, empleados, clientes, proveedores, etc. Con esta retroalimentación, la empresa tendrá un panorama general de cómo la empresa es identificada por entes externos a ella al que entes internos ayudando a evaluar y en caso de ser necesario redefinir los códigos y estrategias para no perder el rumbo y metas previamente establecidas. Este trabajo es responsabilidad de Thomson y de su grupo de trabajo de la mano de los directivos y gerencia de recursos humanos de la compañía. De igual manera deberá ser responsabilidad de los trabajadores el tener disposición para proporcionar dicha retroalimentación por el bien común dentro la empresa. Plan de acción Para efectos prácticos el plan de acción para la propuesta sugerida se detallara en el corto, mediano y largo plazo. Corto Plazo 1. Thomson deberá presentar su propuesta a los directivos de la organización. 2. Revisar el código de ética y estrategia organizacional y evaluar si es aun valida. 3. Analizar y definir el plan de acción así como las piezas claves para su ejecución 4. Comunicar al resto de la organización las intenciones de los directivos y los planes a futuro referentes a la revisión del código y estrategia. 5. Motivar la participación de los empleados en la redefinición de la estrategia involucrándolos en parte de este proceso. 6. Definir el perfil del empleado/gerente ideal para la empresa e identificar si el perfil de los trabajadores de la empresa está alineado con lo que busca la dirección. Mediano y Largo Plazo 1. Ejecutar el plan de acción. 2. Implementar a nivel local la propuesta del corporativo. 3. Buscar los medios para tener representantes locales y no solo centralizados del departamento de recursos humanos. 4. Hacer los ajustes de personal que no está alineado con los intereses, valores y objetivos de la organización. 5. Monitorear las implementación del plan de acción y hacer revisiones periódicas Bibliografía 1. Calderón, Gabriela, “La ética en la empresa”, 25 Noviembre 2010, La Flecha – tu diario de ciencia y tecnología, recuperado en Septiembre 2010, Disponible en: http://www.laflecha.net/articulos/empresas/etica 2. Marvin Bown, “Ethics in Organizations”, Santa Clara University, recuperado en Septiembre de 2010, disponible en: http://ww.scu.edu/ethics/publications/iie/v2n1/homepage.html 3. Knauss, Don, The Role of Business Ethics In Relationships With Costumers, Enero 19 de 2010, recuperado: Septiembre 2010, disponible en: http://www.forbes.com/2010/01/19/knauss-clorox-ethics-leadership-citizenship-ethics.html 4. SIDDIQUI, FAREED, “The Importance of Ethics in Business and Management”, December 7 2009.